Comment faire une réclamation?

Si vous avez ressenti un problème lors de votre prise en charge, vous pouvez :
- écrire un courrier au directeur
- appeler le 02 54 23 36 03
- courriel : dssi@ch-vendome.fr
- médiateur médical : dr.nourredine@ch-vendome.fr
- médiateur non médical : l.brillard@ch-vendome.fr

Ces réclamations font ensuite l'objet d'une analyse par la CRUQPC.

Qu'est-ce que la CRUQPC ?

Instituée par la loi du 4 mars 2002, la Commission des relations avec les usagers, de la qualité et de la prise en charge est une instance qui examine les réclamations formulées par les usagers de l'hôpital, et, le cas échéant, les informe sur les voies de conciliation et de recours. A partir des cas de réclamations qu'elle analyse, la Commission émet des avis et des propositions d'amélioration de la politique d'accueil des personnes malades et de leurs proches.

Les membres sont astreints au secret professionnel.
Le président peut se faire accompagner des collaborateurs de son choix.

Fonctionnement

La commission se réunit au moins une fois par trimestre et chaque fois que nécessaire pour procéder à l'examen des réclamations qui lui sont transmises.

Elle peut, si elle le juge utile, rencontrer l'auteur d'une réclamation.
Elle peut entendre toute personne compétente sur les questions à l'ordre du jour.